借力媒体，让企业形象“亮”起来|复旦大学EMBA资讯

朱春阳教授

复旦大学媒介管理研究所所长

《新闻大学》常务副主编

新闻与传播专业硕士学位项目负责

    复旦大学新闻学院，从大门外望去如同一个综合性商业区。往里行至办公楼，红砖外墙又透着一份庄重。正如线上与线下媒体，互相融合，互相推动。

   作为复旦大学媒介管理研究所所长、中国传媒经济与管理学会副会长，新闻学院教授朱春阳的观点不仅常常出现在《人民日报》等传统媒体上，他也一直致力于推动新媒体的创新与规范，提出了不少具有社会影响力的建议和举措。对于媒体的特性“脾气”，朱春阳摸得很透，更懂得如何去运用。在为复旦大学EDP项目“E+领袖营”开设的《公众形象与媒体应对》一课中，他把多年研究媒体的心得化作了具有实践意义的内容，以富有启发性的方式传授给学员。

学术“大牛”是如何炼成的？

    朱春阳的研究聚焦于传媒产业，在新媒体经济的发展与演变、企业危机传播等领域，他有着足够的发言权。作为多家传媒和咨询公司的顾问，朱春阳还主持了多项国家级的科研项目。理论与实践、学界与企业界，在朱春阳这里原本就是密不可分，互相促进和影响。

    虽然如今的朱春阳是新闻与传媒界的学术“大牛”，但他当年进入这一领域却经历了一些曲折。1994年《焦点访谈》开播，当时在大学中文系的朱春阳被这一针砭时事、直击社会痛点的节目触动，有了投身媒体的想法。“大学里我特别喜爱诗歌，原本把诗歌作为自己的研究方向。《焦点访谈》、《大河报》的出现令我感受到媒体的力量，希望将个人的写作能力转化为改变社会现状的力量。”

    在复旦读博即将毕业时，朱春阳去北京参加《人民日报》的笔试。“距离考试还有10天，我坐火车进京。在关车厢门时，我的右手食指被车门狠狠地夹了一下，当场血流如注，整个指甲盖完全脱落了。”裹着厚厚的纱布，朱春阳根本无法用右手完成笔试，只能遗憾地与《人民日报》失之交臂。

    或许这样的遗憾让新闻界少了一名优秀的记者，但却让学术界多了一名研究新闻、研究媒体的一流专家。忆起旧事，朱春阳坦言：“我是一个喜欢思考、重视思考的人，如今看来，研究工作才是最适合我的。而从事记者的那段经历，也为我后来的媒体研究打下了扎实的基础。”

    就在毕业时，朱春阳的第一本专著《传媒营销管理》在南方日报出版社出版了。博士生刚毕业就能有专著出版，朱春阳凭借自己的实力争取到了留在母校任教的机会。

   朱春阳说，做理论研究需要与“一地鸡毛”的现实生活保持一定的距离，这样才能保有足够的思考时间。而思考能激发创新，推动行业的进一步发展。截至目前，他已出版了《现代传媒集团产业链发展研究》、《新媒体时代的政府公共传播》及《媒介融合时代的传媒集团企业文化建设》等多部著作，发表学术论文120余篇。以创新的视野洞察媒体，以扎实的研究作为支撑，朱春阳在传媒产业的发展等方面建立起独到的思想框架。

化“吐糟”为创意之源

    今年8月，朱春阳与复旦管院EDP项目的“E+领袖营”合作，为来自各行业的企业家学员主讲“公众形象与媒体应对”课程。

    初衷：每家企业都需要好的“公众形象”

    谈到该课程的设计初衷，朱春阳表示：过去20年间，中国制造的产品独领风骚。但随着中国人口红利的逐渐消失，“中国制造”正在遭遇空前危机。从理论上来说，仅仅依托低成本竞争的模式，难以抵御经济增长对环境和社会的冲击，不具有可持续性。在这一趋势下，企业家精神将越来越受到重视。一个企业的当家人，往往代表了一个企业的文化与风格，是企业之魂。

    “以往的企业家都是躲在幕后的，并不需要抛头露面。如今谈到企业家，人们马上会想到王石、马云等，这些企业家的个人风格代表了他们企业的风格，而他们的影响力也从企业扩大到了整个行业。”企业家的公众形象与企业形象有着越来越强的关联性，塑造好自己的公众形象，对于任何一家企业而言都是非常重要的。

    形式：让案例说话，与媒体“共舞”

    为此，朱春阳在课程设置上，不仅先从理论梳理出一个整体的框架，还将通过具体的案例来说明如何塑造公众形象。“有些案例清楚地表明，塑造公众形象如果操作得不好，会起到反作用。例如想要突出领导是骑车上班，却没发现他把车骑到了机动车道上。这种塑造非常表面化，在线下媒体无处不在的大环境下，绝对是弄巧成拙。”

    课程的另外一个重点是企业的媒体应对与危机公关。“如今许多企业都会遇到信用危机，是被动防守还是主动沟通，这就需要领导者了解传媒业的现状，以及传统媒体与新型媒体之间相互融合的趋势。只有在此基础上，才能制定出最佳的应对方案。”朱春阳特别提到，以往的企业只需处理好占客户数20%的那一部分大客户，便能获得近80%的利润。而如今的现状是，任何一个用户都能通过网络表达对产品的不满，这些负面评论会产生成倍的影响。

    相比过去，如今的企业不得不认真对待每一个用户的反馈。“从另一方面来说，现在企业所获得的产品反馈也成倍增长的了。这些反馈可以促进产品的不断完善，还能为企业提供详细的市场需求。如今的企业家，不能再将用户放在企业的对立面，而是要站在用户的立场考虑问题。充分利用媒体这一工具，将它作为互动沟通的平台，通过良好的互动让用户成为促进企业发展最大的创意来源。”