如何建立高绩效组织？_复旦大学人力资源总监班

　　一、高绩效组织建立中的几个要点：

　　1.组织管理者的职责：组织的管理者对以下几个方面都应当承担责任：

　　(1)对该组织明确客户及客户要求承担责任：这个责任中间应当由2部分业务构成：一是作为组织的代表在上级的团体中为该组织明确上级赋予的职责；二是作为组织的特定代表亲自参与部分明确客户要求的工作。三是组织确定客户的相关要求。

　　(2) 对该组织持续提供满足客户要求的各项产品承担责任：管理者应组织可以符合要求的资源、组织配置相关设施、分配并培训有相关技能的人员承担相应职责、建立内部的工作标准与程序、激励人员按要求完成相关任务，并不断根据运行情况进行调整，使该组织持续提供满足客户要求的各项产品。

　　(3)对该组织的成员通过在该组织的活动尽可能的获得满足而承担责任：这是“以人为本”思想在工作中的实际落实。物质奖励受公司资源、公平等多项限制，不是组织管理者所能决定的，管理者可以通过职位设置、招聘、培训、工作安排、奖惩等多种非物质手段，使成员通过工作获得“成就”满足，以提高员工的满意度。通过人满足人的“成就”来使员工得到满足，就成为组织管理者的重要职责。

　　(4)对该组织不断提高效率、降低成本承担责任：管理者应有效使用职位分析与分解、外部资源控制、IT技术的使用等多种方法，不断提高团队的工作效率、降低单位产出的成本。

　　(5)对该组织各项风险的控制承担责任：管理者不仅应当对提高组织的效果与效率承担责任，同时在提高效果与效率的同时，在决策及运行中必须平衡各种方法中的风险及风险的应对，保证组织的效果与效率的达成不是建立在幸运的环境下，而是经过严谨的风险控制流程实现的。是组织的效果与效率在不同的环境中也能得到有效的保障。

　　(6)对该组织的知识的积累与传递承担责任：在组织的知识中包括客户需求的知识、提供符合客户要求产品的知识、及对所有业务过程进行管理的知识。对业务过程进行管理的知识就是该项业务的标准与程序；其作为一项业务管理职责，其对组织的重要性是非常大，但却会经常被管理者所忽视，而这点是作为组织可以长期、持续、稳定、卓越性发展的重要环节，这个工作标准可以是文字性的，也可以是非文字性的，非文字性的好处在于迅速、方便、调整容易，但其稳定性是靠多次一致性的处理行为达到的，文字性的益处在于利于确定、传递、明确变动轨迹，对于多人参与、重复性较高的工作标准用文字性的描述会更利于沟通、传递，而对于参与人少、单次性的程序用非文字的效率更高。

　　2.组织的成员：组织的成员都会就组织承担的业务中划分出的某部分业务承担责任；

　　二、建立高绩效组织的步骤如下：

　　1、 目标设立——为客户创造价值是组织建设的目标

　　要确保企业不辜负客户的期望，企业应该找到目标客户，了解他们对服务与价值的期望。然后，企业便可以通过发展策略、取得差异化的能力和相应的的组织建设，提供客户理想的价值。

　　2、能力定位——进行组织能力定位，整合资源以服务于客户

　　组织能力可以使公司占据有利的市场位置，使其不受竞争对手的威胁。具体来讲，组织能力主要表现在质量、速度、可靠性、柔性、成本等方面。市场的激烈竞争要求企业必须进行市场细分并定位自己的企业，必须对市场中可以被有效服务的、最具吸引力的那部分客户进行识别，而不是在向所有可能的客户提供服务方面进行竞争。

　　3、模式设计——调整公司业务范围，建立战略控制点

　　为确保组织能力的实现，企业有必要重新审视自己的业务范围和实现方式，适当调整企业的资源、网络和体系等，强化获得竞争优势的战略控制点，并建立相应的组织模式来保证组织获得相应的能力。

　　4、结构调整——穿越公司外部边界，与客户和供应商建立伙伴关系

　　现在的市场竞争是价值链之间的竞争。企业必须建立扁平化、市场导向的组织，保持简洁、迅速、高效，让有能力的人上前线，奖励体系向一线员工倾斜，并且从整体的角度促进价值链的合作和信息交流。

　　5、流程优化——穿越公司部门边界，保持业务流程至上

　　传统的筒仓型组织结构形成了不同部门间的墙壁，致使部门合作困难、工作周期拉长、组织整体目标被后置等，企业必须建立跨部门的核心流程，围绕核心流程定位工作，通过目标团队处理流程，为流程提供支持性共享服务平台。

　　6、领导力发展——穿越公司等级边界，建立分布式领导团队

　　等级边界是地位、职务、权力的天花板和地板，过多的审批延迟了客户的请求和创新，对市场不能做出迅速响应。企业必须向一线下放权力的同时，必须建立行动原则和决策程序，形成一支分布式的管理团队。

　　7、员工激励——穿越公司制度边界，营造高绩效员工文化

　　新的组织方式和管理方式需要相应激励制度体系的匹配，并通过整合各种制度聚焦流程文化，通过共享信息、培养能力和报酬系统等，促进高绩效员工文化的形成。